результатов
Наблюдательного совета
В 2022 году российский банковский сектор столкнулся с беспрецедентным внешним давлением. С помощью санкций недружественные страны пытались обрушить нашу финансовую систему и экономику в целом. Но результаты Сбера демонстрируют, что наша финансовая система успешно выдержала этот удар.
Удержать ситуацию под контролем, защитить интересы населения и оказать своевременную поддержку бизнесу удалось благодаря слаженной и оперативной совместной работе Правительства, Банка России, других органов власти на всех уровнях и финансовых учреждений.
В качестве важнейшего достижения хотел бы отметить огромный прогресс в области достижения технологического суверенитета. Технологическая трансформация, которую Банк проводил на протяжении последних лет, оправдала себя. После ухода иностранных вендоров Сбер в кратчайшие сроки предложил клиентам собственные технологические решения для расчетов и платежей. Банку удалось отразить множество кибератак на свою инфраструктуру, хотя их частота и мощность выросли на порядок.
Для всех акционеров наиболее важным результатом является прибыль. Несмотря на созданные в значительном объеме резервы, Сбер смог выйти на положительную динамику уже во втором полугодии и по итогам закончил год с прибылью свыше 270 млрд рублей. Быстрое завершение цикла создания резервов позволяет надеяться на дальнейший рост в 2023 году.
От имени Наблюдательного совета хочу выразить благодарность всем сотрудникам Сбера, которые все это время обеспечивали бесперебойную работу сервисов и тем самым поддерживали граждан, бизнес и финансовую систему.
ПАО Сбербанк
Председателя Правления
2022 год во многом стал годом испытаний и вызовов. Российской экономике предрекали неизбежное падение из-за санкционных ограничений. Но она достойно справилась с внешним давлением и оказалась устойчивее, чем в пандемийный год, — снижение ВВП по итогам прошлого года составило 2,1%. Этому способствовали активность бизнеса, поиск новых экспортных рынков, замещение импорта и господдержка.
Происходившие изменения оказывали значительное влияние и на Сбер. 2022 год стал проверкой для нашей бизнес-модели, наших технологических возможностей и команды. События развивались стремительно, добавлялись все новые и новые ограничения и вызовы — привычная бизнес-среда кардинально менялась на наших глазах. Международный бизнес Сбера был заморожен.
Уход иностранных вендоров испытывал на прочность наши технологические возможности. Каждый член нашей команды изо дня в день решал множество новых задач, самых неожиданных и нестандартных. Зачастую мы не просто предоставляли сервисы клиентам — мы спасали бизнес, а порой и жизнь целых коллективов. Мы отражали и предвосхищали кибератаки не только на инфраструктуру Сбера, но и угрозы, направленные на государственные институты и сервисы.
Мы убедились, что трансформация дала возможность встретить вызовы 2022 года хорошо подготовленными.
- Platform V и наши собственные технологические решения стали ответом на уход ~85% вендоров. Мы изначально закладывали такую архитектуру платформы, которая делает нас независимыми от сторонних решений. Наша технологическая зрелость позволила пройти это испытание успешно. Количество инцидентов снизилось на 6% при росте внедряемых ИТ-изменений почти в полтора раза.
- Своевременно созданный Центр киберзащиты Сбера (Security Operation Center), построенный на базе российских решений, 90% из которых — разработки Сбера, а также собственные продукты во всех ключевых сферах кибербезопасности позволили нам отразить больше DDoS-атак, чем совокупно за последние 7 лет.
- Agile-трансформация помогла повысить скорость нашей реакции и своевременно внедрять изменения, отвечая на внешние вызовы.
2022 год был периодом непростых, но необходимых решений.
- Мы создали «подушку безопасности», следуя нашим базовым принципам взвешенно подходить к оценке рисков: в первом полугодии 2022 года сформировали резерв порядка 550 млрд рублей по кредитам и все необходимые резервы по замороженным активам.
- Сократили 240 млрд рублей операционных и капитальных затрат, провели беспрецедентную программу оптимизации расходов, что положительно скажется на нашей эффективности в долгосрочной перспективе.
- Проделали большую работу по девалютизации баланса — в 2 раза снизили объем валютного портфеля.
- Периметр группы прошел через серьезную трансформацию: мы вышли из ряда совместных партнерств, оптимизировали отдельные направления бизнеса. Продали активы в Европе, Казахстане, быстро закрыли наши подразделения глобальных рынков за рубежом, свернули операции с финансовыми инструментами на международных рынках. В результате нам удалось вернуть из-за границы свыше 6 млрд долл. США.
Более того, мы не остановили наше инновационное развитие.
- Мы продолжаем прикладное освоение искусственного интеллекта и стали первыми в мире, кто использует модель-трансформер в банковской сфере, она анализирует информацию из нескольких источников данных (изображение, аудио, видео, текст).
- Запустили рекомендательную платформу AmazMe, чтобы более точно делать предложения клиентам.
- Мы вернули удобные и привычные способы оплаты нашим клиентам: с помощью SberPay можно совершить оплату телефоном на платформе Android. И запустили новые платежные решения: стикеры и оплату по биометрии, расширили возможности оплаты по QR.
- Продолжили формировать линейку наших умных устройств — закончили разработку SberBoom и SberBoom Mini, представив их рынку в 2023 году, и Салют ТВ для собственных и партнерских телевизоров.
- Вывели на внешний рынок ряд новых технологических продуктов, ядро которых — вычислительные мощности наших суперкомпьютеров «Кристофари» и «Кристофари Нео».
Справившись с вызовами 2022 года, мы идем дальше к выполнению целей нашей Стратегии 2023. Наша основная цель по построению клиентоцентричной компании, предоставляющей лучший клиентский опыт и сервисы на основе собственных технологий, остается неизменной.
Следование принятой стратегии способствует тому, что клиенты выбирают Сбер. За прошлый год у нас стало больше на 2,9 млн розничных клиентов и на 100 тыс. корпоративных клиентов. Это результат вашего доверия к команде Сбера, вера в нашу способность проходить кризисные периоды, обеспечивать бесперебойность и надежность наших сервисов, не останавливаться и продолжать инновационное развитие.
Я бесконечно благодарен каждому сотруднику за самоотдачу и готовность проходить этот непростой путь вместе, двигаясь к общей цели.
Я искренне признателен нашим инвесторам и акционерам за веру в стратегию и команду Сбера, а также за поддержку даже в самые сложные периоды. И я особенно благодарен нашим клиентам за то, что вы вдохновляете нашу команду на создание лучших сервисов и развитие новейших технологий на благо общества, бизнеса и всей нашей страны!
ПАО Сбербанк
Замедление роста мирового ВВП в 2022 году спровоцировала очень высокая инфляция, а также быстрое и синхронное ужесточение денежной политики во всем мире, в том числе в крупных развитых экономиках. Несмотря на то, что ужесточение денежной политики было необходимо для стабилизации цен, оно способствовало значительному ухудшению финансовых условий на глобальном рынке. Значения мирового композитного индекса Purchasing Managers’ Index с августа 2022 года были ниже пороговой отметки 50, отражая замедление экономической активности.
В 2022 году мировая экономика столкнулась с крупнейшим энергетическим кризисом с 1970-х годов. Расходы на энергию, по оценке Организации экономического сотрудничества и развития, достигли почти 18% мирового ВВП. Для сравнения: в 2021 году этот показатель составил около 10% мирового ВВП.
Росту цен на товарных рынках способствовал как сохраняющийся повышенный спрос после выхода из кризиса 2020 года — в первой половине года, так и крайне напряженная геополитическая ситуация. На рынках многих товаров накопился недостаток инвестиций, начавшийся еще с вызванного пандемией кризиса.
В начале года цены на нефть поддерживало восстановление мирового спроса на фоне постепенной отмены связанных с пандемией отграничений. Замедление мирового спроса и экономической активности во второй половине 2022 года оказали давление на цены многих товаров. Наряду с этим санкции, препятствующие закупкам российской нефти, а также введение потолка цены, оказывали давление на котировки Urals. В то же время средний уровень цен составил 76$ за баррель против 69$ за баррель в 2021 году.
В 2022 году в мировой экономике значительно перестроились логистические цепочки. Стоимость фрахта танкеров для перевозки нефти и жидкого топлива достигла рекордных значений. Россия перенаправила экспортные поставки энергоносителей в Азию, Европа значительно увеличила импорт сжиженного природного газа, рядом стран были введены ценовые «потолки».
В 2023 году, согласно предварительной оценке МВФ, рост мировой экономики замедлится до 2,9%. Основным источником глобального роста будет регион Азии. Во многом поддержку мировому спросу, вероятно, окажет ослабление строгих карантинных ограничений в Китае. Инфляционное давление, согласно прогнозам МВФ и Всемирного банка, будет более умеренным. В то же время сохраняются риски, связанные с энергетическим кризисом, а также высокая геополитическая напряженность, что может значительно ухудшить глобальные экономические перспективы.
Ослабление курса рубля, ажиотажный спрос и ограничение импорта привели к резкому повышению темпов роста цен до 17,8% в апреле 2022 года. В то же время снижение потребительской активности и последующее укрепление рубля способствовали замедлению инфляции до 11,9% в годовом выражении в декабре прошлого года.
В ответ на усиление волатильности на финансовых рынках и увеличение инфляционных ожиданий Банк России повысил ставку до 20% годовых в феврале 2022 года, ввел контроль за движением капитала и другие стабилизирующие меры. По мере нормализации ситуации регулятор ослабил часть ограничений и последовательно снизил ставку до 7,5% годовых в сентябре 2022 года.
В 2022 году российская банковская система подверглась беспрецедентному негативному воздействию, связанному с комплексом санкционных мер как по отношению к крупнейшим представителям сектора, так и к регулятору. Произошло замораживание значительной части валютных активов, был нарушен сложившийся механизм образования курса на валютном рынке, определенное ухудшение качества наблюдалось и в рублевой составляющей активов. Ситуация потребовала введения комплекса контрмер со стороны регулятора, а также реализации кредитными организациями антикризисных стратегий, что в итоге позволило сохранить устойчивость и функциональность банковского сектора.
За 2022 год число действующих кредитных организаций (кредитных организаций, имеющих право на осуществление банковских операций) сократилось с 370 (на 01.01.2022) до 361 (на 01.01.2023).
Активы банков в 2022 году выросли на 11,8% (в 2021 году рост составил 14,7%).
В 2022 году кредитный портфель банковской системы (с учетом переуступки прав требований, кредитов госорганам и прочих размещенных средств) вырос на 11,3% по сравнению с ростом на 18,1% за аналогичный период 2021 года. Рост кредитования населения составил 9,5%. Рост рынка кредитования юридических лиц, напротив, сохранился на уровне 2021 года и составил 12,2% против 12,5% в 2021.
Вложения банков в ценные бумаги в январе-декабре 2022 года выросли на 12,7%, в прошлом году они увеличились на 6,5%.
Средства юридических лиц (средства на расчетных счетах и депозиты юридических лиц), привлеченные банками, в 2022 году выросли на 17,5% (годом ранее данные ресурсы выросли на 17,1%).
Вклады населения (с учетом счетов эскроу) выросли на 7,7% (годом ранее рост составил 10,9%). При этом без учета счетов эскроу рост был сопоставимым — 5,5% и 5,7% соответственно.
Доля ПАО Сбербанк в
основных сегментах российского
Сбер является лидером рынка по сделкам на строительство индивидуальных домов. В 2022 году 25 тыс. семей получили от Сбера 102 млрд рублей на эти цели, что в четыре раза превышает итог предыдущего года:
Домклик является сервисом № 1 по сделкам с недвижимостью по количеству объявлений купли-продажи жилья. Популярность платформы возросла в 2022 году: в пиковые месяцы трафик достигал 14 млн пользователей, а количество объявлений выросло с 1,9 до 2,5 млн. На платформе работает виджет рыночной цены, который опирается на «умные» алгоритмы, учитывающие объявления и реальные сделки, и показывает, насколько цена в конкретном объявлении соответствует рыночной.
В 2022 году Сбер предложил бесплатную услугу упрощенного налогового вычета, интегрированную напрямую с ФНС, которой воспользовались более 20 тыс. клиентов.
- «Самое быстрое одобрение ипотечного кредита»
- «Лучший цифровой ипотечный сервис»
- раздел «Накопления» для депозитных и инвестиционных продуктов
- экран «Платежи» — теперь не нужно выбирать вид переводов, достаточно просто ввести имеющийся реквизит в одно поле
- «Диалоги» на Главном — переводы по номеру телефона стали на один клик ближе
- совместные уведомления позволяют делиться информацией о расходах и доходах по карте с близким человеком
- художественные заставки с редкими животными, аниме, культурными объектами страны
- «Лучшая коалиционная программа лояльности»
- «Лидер на рынке маркетинга лояльности в России»
- «Геймификация года» — проект СберПраймСити
- вклады линейки «Лучший %» для всех категорий клиентов
- «Счет Активный возраст» для клиентов, достигших 50 и 60 лет (женщины и мужчины соответственно)
- надбавка +2 п. п. к процентной ставке при открытии клиентом первого «Накопительного счета» в Банке и при переводе пенсии в Банк по «Счету Активный возраст»
- повышенные ставки по вкладам в «Зеленый день»
на конец 2022 года
молодых людей
молодых людей
- За 5 лет до наступления пенсионного возраста Сбер рассказывает клиентам о статусе предпенсионера, федеральных и региональных льготах, размере накопительной пенсии и ее оформлении на СберКарту, заказе справки предпенсионера. За год сервисом воспользовались 500 тыс. человек.
- За год до пенсии Сбер знакомит клиента с пенсионными сервисами и дает пошаговую инструкцию подготовки к выходу на пенсию, которой воспользовались 690 тыс. человек.
- Для тех, кто уже на пенсии, предложен подробный гид по налоговым, транспортным и другим федеральным и региональным льготам. Годовая аудитория сервиса — 450 тыс. человек.
Управление благосостоянием
- Премия «Время инноваций» в номинации «Продукт года»
- XVIII Международная премия в области экономики и финансов им. П. А. Столыпина в номинации «Лучший страховой продукт»
В мобильном приложении СберБанк Онлайн предложена персонализированная витрина страхования, которая позволяет клиенту увидеть все свои персональные скидки на страховки, а также дать обратную связь через сервис отзывов.
По продуктам «Защита от травм», «Защита карты», «Защита дома» возможно управлять через приложение автоматическим списанием очередного платежа.
По продукту «Спортивная защита» число видов спорта, доступных для оформления, расширено со 120 до 250.
Страховая программа компании СберСтрахование «Спортивная защита» получила награду в номинации «Сервисное решение года» премии «Время инноваций».
В продукте «Страхование путешественников» для клиентов с премиальными пакетами услуг увеличен возраст застрахованных лиц до 75 лет, расширен круг застрахованных лиц за счет родителей и совершеннолетних детей, увеличены лимиты рисков по отдельным опциям, добавлены новые риски, связанные с отменной поездки.
В мобильном приложении СберБанк Онлайн для продукта «Страхование путешественников» внесены изменения: отменены возрастные ограничения, территорию страхования можно подбирать указанием конкретной страны, можно выбрать вариант страховой программы с действием только на территории России и покрытием до 3 млн рублей. Полис можно оформить прямо во время поездки. Еще большую степень защиты придает дополнение опции «Отмена поездки» следующими рисками: ДТП по пути в аэропорт, отказ или задержка в выдаче визы, травма при алкогольном опьянении (с оказанием медико-транспортной помощи). По продукту реализован персональный подбор программы.
Развитие моторных видов страхования в России в 2022 году сопровождалось дефицитом запчастей, ростом стоимости и сроков ремонта автомобилей. За год стоимость запчастей в среднем по рынку выросла на 25%, что отразилось на тарифах ОСАГО, которые также, в свою очередь, изменились из-за расширения тарифного коридора на 26% вверх и вниз.
К маркетплейсу Сбера по продаже полисов ОСАГО подключено 14 страховых компаний-партнеров, с топ-3 страховыми компаниями реализованы прямые интеграции. Сборы через маркетплейс Сбера за год выросли более чем в 3 раза.
Запущен продукт «МоёКАСКО» — страховой продукт для личных автотранспортных средств, который распространяется как на залоговые, так и незалоговые автотранспортные средства. Реализован автоматизированный андеррайтинг для КАСКО, который позволяет оперативно принять решение о страховании и рассчитать тариф.
Сбер представлен на данном рынке компанией «СберСтрахование жизни». За 10 лет работы компании на российском страховом рынке ее клиентом стал каждый пятый житель России: 25 млн человек заключили 65 млн договоров страхования. Компания осуществила 800 тыс. выплат на сумму свыше 200 млрд рублей.
В 2022 году линейка страхования заемщиков потребительских кредитов и держателей кредитных карт модернизирована Сбером и предлагается клиентам в приложении СберБанк Онлайн.
Полное покрытие по рискам смерти и инвалидности теперь доступно для клиентов 65–75 лет — ранее им было доступно лишь базовое покрытие. Повышены выплаты по рискам временной нетрудоспособности и недобровольной потери работы за счет замены безусловных франшиз условными, условия стали больше соответствовать ожиданиям клиентов.
Процесс ипотечного страхования сделан более удобным для клиента: Банк не требует дополнительной проверки объекта недвижимости в полисной документации; к многолетним полисам подключаются автоплатежи; объекты можно страховать на оценочную, а не залоговую стоимость; виртуальный ассистент формирует индивидуальные предложения для клиентов, оформивших полис в сторонних страховых компаниях.
клиентского сервиса по страховым продуктам.
В частности, с помощью виртуального ассистента появилась возможность подать обращение по расторжению договора и по урегулированию страхового события по продукту «Защита на любой случай». Таким же способом можно подать обращение по страховому случаю в рамках продукта «Страхование от потери работы», причем в рамках обращения клиент может запросить электронную трудовую книжку, бесшовно перейдя на портал Госуслуг.
В виртуальном ассистенте возможно также онлайн-консультирование по постпродаж-ному обслуживанию: выведенные сценарии по расторжению и по страховому случаю позволили сократить нагрузку по звонкам в контактный центр.
Реализовано распознавание действующих полисов ОСАГО при оформлении полисов через СберБанк Онлайн, что позволило значительно сократить время оформления заявки на новый полис.
Завершена централизация поддержки внешних клиентов СберСтрахования по офлайн-обращениям (e-mail, Почта РФ, форма обратной связи на сайте компании, офис) на базе Единой службы заботы о клиентах Сбера.
Сбер совместно с компаниями СберСтрахование и «СберСтрахование жизни» заняли призовые места Naumen в рамках обслуживания клиентов по страховым продуктам: № 1 в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания и № 3 в рейтинге доступности и качества обслуживания в цифровых каналах.
В 2022 году в связи с реализовавшимися инфраструктурными рисками Сбер провел редизайн продуктовой полки инвестиционных продуктов. Сбер сфокусировался на портфельном подходе к продажам инвестиционных продуктов с учетом инвестиционного профиля клиента, а также удовлетворил одну из популярных клиентских потребностей — получение промежуточного дохода.
Также в условиях внешних ограничений клиентам предложены новые продукты, которые инвестируют в иностранные валюты «дружественных» стран.
По оценкам Сбера, рынок инвестиционного и накопительного страхования жизни снизился в 2022 году на 2%, при этом доля Сбера выросла на 5 п. п. Основной фактор снижения рынка — более чем двукратное сокращение предложения продуктов инвестиционного страхования в сегменте до 1,5 млн рублей страхового взноса из-за вступивших регуляторных ограничений в соответствии с Указанием Банка России № 5968-У. В то же время рынок скорректировался в пользу продуктов накопительного страхования жизни с фиксированной доходностью на весь срок страхования.
«СберСтрахование жизни» запустила программу «Управляемый капитал» по аналогии с популярным за рубежом продуктом unit-linked. Продукт предполагает размещение средств в модельные портфели и обеспечивает клиента страховой защитой. Программа по сути представляет собой ПИФ в страховой оболочке: сочетает преимущества традиционных финансовых инструментов и страховой защиты. Модельные портфели диверсифицированы по секторам экономики и видам активов. В составе представлены акции и облигации российских компаний со специализацией на ESG и национальных проектах.
В 2022 году клиентам предложен продукт в юанях. Программы страхования с инвестиционным доходом объединяют преимущества страхования и классических инвестиционных инструментов. Клиент заключает договор и вкладывает свой капитал в полис страхования жизни. Внесенные денежные средства могут быть инвес-тированы в активы различных классов, в том числе в об-лигации, номинированные в юанях. Продукт ориенти-рован на состоятельных клиентов.
Запущена новая программа накопительного страхования жизни (НСЖ) «Формула жизни». С ней можно защитить себя и близких на случай непредвиденных обстоятельств, а также реализовать финансовые цели — накопить на крупные покупки, пенсию или передать капитал.
Виртуальные ассистенты Салют от Сбера научились пополнять договоры НСЖ. Достаточно сказать: «Салют, хочу пополнить НСЖ!» — и в ответ виртуальные ассистенты проверят наличие действующих договоров от «СберСтрахование жизни».
Компания «СберСтрахование жизни» активно внедряет в работу искусственный интеллект: система компьютерного зрения оцифровывает документы, нейросети задействованы в оформлении полисов и обработке клиентских файлов. Следующий этап — научить искусственный интеллект принимать правильные решения по страховым случаям, автоматизировать рутину и ускорить выплату компенсаций. Масштабное внедрение ИИ стартует в 2023 году.
В сервисах «Анализ финансов» и «Всего средств» клиентам стали доступны персональные финансовые подсказки, которые помогают клиентам экономить и откладывать деньги.
В «Финансовом советнике» на базе виртуального ассистента Салют появилась возможность узнать свои «Финансовые дела». Этот навык позволяет клиентам увидеть всю основную информацию о деньгах на едином экране — сколько всего денег на счетах, сколько нужно заплатить в ближайшее время, сколько заработал/потратил клиент с начала месяца. «Финансовый советник» может рассказать о видах налогового вычета и способах его получения и поможет оформить налоговый вычет с помощью сервиса СберРешения.
В «Анализе благосостояния» появилась возможность учитывать в общей сумме средств имеющиеся активы вне Сбера — как финансовые, так и имущественные. Это позволяет клиенту более точно оценивать полную стоимость своего портфеля.
- Количество заключенных договоров негосударственного пенсионного обеспечения (НПО) составило 62 тыс. Объем пенсионных взносов по НПО составил 14,2 млрд рублей
- Продолжился рост числа договоров, заключенных через цифровые площадки Сбера и сайта НПФ Сбербанка, — более 26 тыс. договоров за 2022 год. Объем пенсионных вносов в цифровых каналах составил 1,6 млрд рублей, +23% г/г
- 8,4 млрд рублей — совокупный объем выплат пенсий по обязательному пенсионному страхованию (ОПС) и негосударственному пенсионному обеспечению (НПО), х2 г/г
В 2022 году личный кабинет на сайте НПФ Сбербанка пополнился сервисами для приема и обработки заявлений правопреемников по договорам ОПС, появился сервис актуализации персональных данных через портал Госуслуг.
В СберБанк Онлайн стало доступным оформление заявлений по постпродажному обслуживанию клиентов НПФ Сбербанка.
В сервисе «Пенсионная витрина» создана вкладка «Подсказки» с ответами на самые популярные вопросы о пенсиях: что такое страховой стаж и страховая пенсия, от чего зависит фиксированная выплата, что такое «государственная пенсия». В 2022 году клиенты Банка воспользовались сервисами «Пенсионной витрины» более 22 млн раз.
Цифровая «Пенсионная витрина» НПФ Сбербанка удостоилась наград премии Digital Leaders Award 2022 в номинации «Решение года». Эксперты высоко оценили инновационные разработки, которые повышают эффективность внутренних процессов и улучшают клиентский опыт.
НПФ Сбербанка первым из всех НПФ вошел в число лидеров нового ESG-индекса, который подготовили РБК и рейтинговое агентство НКР. Эксперты включили фонд в группу компаний с ESG-показателями уровня выше среднего.
Накопленные за 10 лет работы направления Sber Private Banking большой опыт и экспертиза, а также неравнодушное отношение к запросам клиентов играли важную роль в 2022 году, когда возможности Банка были ограничены внешними обстоятельствами. Рост клиентской базы и высокий индекс потребительской лояльности подтвердили способность Sber Private Banking быстро адаптироваться и предоставлять лучший сервис в любых обстоятельствах.
В 2022 году Sber Private Banking стал победителем ежегодной премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards, а также получил признание от коллег и партнеров как «Банк-партнер в условиях идеального шторма» в ежегодной премии Wealth Navigator Awards 2022.
Структура портфеля клиентов претерпела изменения в 2022 году. Доля инвестиций в портфеле снизилась, также изменилась валютная структура.
Заметными событиями 2022 года стали открытие офиса Sber Private Banking в Санкт-Петербурге, а также выпуск большого исследования по рынку благотворительности. Развитие системной филантропии в России и поддержка клиентов в их благотворительных проектах — один из фокусов работы Sber Private Banking и часть долгосрочной стратегии развития.
№ 3 за финансовые навыки CIB для виртуальных ассистентов семейства Салют в двух номинациях:
- «Лучший собственный комиссионный продукт»
- «Лучший цифровой продукт»
В течение 2022 года Сбер продолжал работу над развитием брокерского обслуживания, удовлетворением потребностей клиентов и повышением надежности.
Мощность системы по обработке брокерских операций возросла — в день она может выдерживать до 2 млн сделок, а операции ввода / вывода денежных средств ускорились с 3 часов до 3 минут. Эти технические улучшения позволили пройти период турбулентности без критических инцидентов.
Ряд нововведений упростили клиентский путь и позволили закрывать базовые потребности клиентов более эффективно. В частности, в мобильном приложении СберБанк Онлайн появилась возможность открыть и закрыть брокерский счет, получить упрощенный налоговый вычет и брокерский отчет.
С точки зрения новых продуктов и запусков важными событиями года стали вывод локальных облигаций в мобильное приложение СберБанк Онлайн и в приложение для менеджеров офисов СБОЛ.про; начало торгов на фондовой секции за юани; развитие навыков виртуального ассистента Салют в части брокерских сервисов — курса и обмена валют, ключевых котировок, поведения рынка акций.
Сбер сохранил лидирующие позиции на рынке по активам и клиентской базе:
- Сбер входит в топ-3 игроков по числу активно торгующих клиентов — 195 тыс. человек
В 2022 году приложение СберИнвестор постоянно адаптировалось Сбером под новые внешние условия. Доработки связаны с изменением доступа к финансовым рынкам.
Раздел «Рынок» дополнен ключевыми индикаторами MOEX и RTS. Клиентам стали представляться тематические подборки от аналитиков SberCIB Investment Research с актуальными инвестиционными идеями, описанием драйверов и перспектив актива. Эти доработки подняли популярность приложения и позволили увеличить MAU мобильного приложения на 15,5 тыс. клиентов.
Карточки активов дополнены операционными и финансовыми показателями эмитентов, что также помогает клиентам принимать решения о приобретении или продаже актива.
В декабре в приложении реализовано ведение денежной позиции в разрезе брокерских счетов, а не площадок, за счет этого упростилось пополнение брокерского счета и процесс покупки, так как теперь клиенту для управления денежными средствами не нужно переводить деньги между площадками.
Новая многоблочная архитектура, внедренная в 2022 году, позволяет поддерживать большое количество клиентов и гибко масштабироваться.
Депозитарий проводил мероприятия, связанные с доступностью финансовых инструментов для защиты интересов клиентов.
Расширен функционал депозитария в части обработки новых форматов электронных закладных — электронные закладные, оформленные по ипотечным кредитам с несколькими предметами ипотеки, с долевым владением, по договорам долевого участия.
Запущена автоматическая обработка депозитарием запросов нотариусов.
В 2022 году функционал депозитария в СберБанк Онлайн успешно переведен на целевую платформу Единой фронтальной системы Сбера. В рамках перевода обновлен интерфейс, улучшающий клиентский путь по комплексу депозитарных услуг.
Улучшен клиентский сервис в части корпоративных действий по ценным бумагам: клиентам направляются персонализированные СМС о выплатах дивидендов и купонов с подробной информацией о сумме выплаты, сумме налога и о том, на какой счет выплачены деньги.
6 отраслевых решений